Manejo de Quejas y Reclamos

Curso virtual en vivo
6 y 7 de octubre de 2022 de 10am a 12m
Inscripción para 6 personas: $ 370.000+ IVA

Las organizaciones requieren un modelo en el manejo de quejas que permita tramitar todos los requerimientos de forma correcta y dentro de los tiempos establecidos

Programa

• Modelo de Funcionamiento de una organización
• La realidad de tratar con los clientes
• El Aspecto Humano: Clave de la Gestión de la Queja
• Objeto y campo de aplicación de la norma 10002
• Términos y Definiciones
• Principios de Orientación
• Marco de Referencia para el tratamiento de queja
• Planificación y Diseño
• Operación del proceso de tratamiento de quejas
• Mantenimiento y Mejora
• Ejemplo de procedimiento y formato

6 y 7 de octubre de 2022 de 10am a 12m

Inversión: $370.000 mas IVA  por una o hasta 6 conexiones

WhatsApp (+57) 310 4911210
Colombia (57) 311 2 403 260, 601 2000235
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