Cultura de Servicio

Curso virtual en vivo
30 de septiembre y 7 de octubre de 2022 de 2pm a 4pm
Plataforma: google.meet
Inscripción para 6 personas: 370.000+ IVA

El servicio es asunto de todos, capacite a todo su equipo de trabajo en este importante tema, recuerde que el resultado que ve un cliente es una cadena interna y todos al interior de la organización deben saber que el servicio es de todos, capacítelos.

Objetivo

Brindar a los participantes las herramientas  básicas  necesarias para una buena gestión de servicio al cliente interno y externo, bases de comunicación asertiva, inteligencia emocional y trabajo en equipo.

Programa

• El servicio, la clave de siempre para atraer y retener clientes
• Actitud, compromiso y sentido de pertenencia
• Inteligencia emocional y manejo de situaciones
• Comunicación asertiva
• Manejo del lenguaje verbal y no verbal
• Imagen corporativa
• Etiqueta en el servicio
• Entender el tono de comunicación de la empresa: tuteo, diminutivos y apodos
• Discreción y respeto
• Cultura de servicio
• Ciclo del servicio
• Momentos de verdad
• Atención a través de diferentes medios:
• Teléfono, correos, whatsapp
• Atención Presencial
• Comunicación en redes sociales
• El Servicio, asunto de todos
• Trabajo en equipo y cliente interno

30 de septiembre y 7 de octubre de 2022 de 2pm a 4pm

Inversión: 370.000 mas iva  por una o hasta 6 conexiones

WhatsApp (+57) 310 4911210
Colombia (57) 311 2 403 260, 6012000235
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