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Atención y comunicación telefónica

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didactica
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AtenTelefonicaSm
  • Detalles
  • Currículum
  • Instructor

En las organizaciones, todas las personas que tienen contacto con clientes internos y externos deben desarrollar habilidades comunicativas, atención y actitud para mantener una buena imagen de la empresa y cumplir con los objetivos.

El objetivo de este curso es dar herramientas claves a los participantes para que brinden una atención telefónica efectiva y lograr que la compañía se diferencie y mantenga o cree una excelente imagen a través del teléfono.

  1. Claves para una buena atención telefónica
  2. Preparación física y emocional
  3. Uso adecuado de la voz para atención telefónica
  4. Imagen corporativa
  5. Habilidades comunicativas
  6. Manejo efectivo del cliente
  7. Uso efectivo de nuevas tecnologías comunicativas
  8. Errores frecuentes de atención telefónica

 

 

 

Características del curso

  • Conferencias 10
  • Cuestionarios 0
  • Duración 2 semanas
  • Nivel Básico
  • Idioma Español
  • Estudiantes 45
  • Certificado Si
  • Evaluaciones Si
Disponible 24/7Atención y comunicación telefónica
  • Claves para una buena atención telefónica 1

    Que herramientas físicas debemos tener listas para recibir una llamada? Conocimiento de mi cargo y de la empresa, atribuciones y limitaciones de mi cargo.

    • Contenido1.1
      Video 1 Claves y herramientas para una buena atención telefónica
  • Preparación física y emocional 1

    Importancia de la preparación fisica y emocional en la atencion para nuestro cliente

    • Contenido2.1
      Video 2 Preparación Fisica y Emocional
  • Uso adecuado de la voz 1

    Uso adecuado de la voz, ejercicios de calentamiento y respiración

    • Contenido3.1
      Video 3 Uso adecuado, cuidados y ejercicios para la voz
  • Imagen corporativa 2

    • Contenido4.1
      Video 4 Saludo corporativo y uso de guiones
    • Contenido4.2
      Video 5 Etiqueta telefónica y tips de respuesta
  • Habilidades comunicativas 2

    • Contenido5.1
      Video 6 Los cuatro acuerdos
    • Contenido5.2
      Video 7 Toma correcta de mensajes y tips para deletrear
  • Manejo efectivo del cliente 1

    Manejo efectivo de cada cliente de acuerdo a su personalidad

    • Contenido6.1
      Video 8 Tipos de clientes, como manejarlos
  • Uso de nuevas tecnologías 1

    • Contenido7.1
      Video 9 Whatsapp empresarial y teletrabajo
  • Errores frecuentes de atención telefónica 1

    • Contenido8.1
      Video Errores frecuente de atención telefónica
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didactica
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  • Currículum
  • Instructor
$238,000

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