Atención y comunicación telefónica
En las organizaciones, todas las personas que tienen contacto con clientes internos y externos deben desarrollar habilidades comunicativas, atención y actitud para mantener una buena imagen de la empresa y cumplir con los objetivos.
El objetivo de este curso es dar herramientas claves a los participantes para que brinden una atención telefónica efectiva y lograr que la compañía se diferencie y mantenga o cree una excelente imagen a través del teléfono.
- Claves para una buena atención telefónica
- Preparación física y emocional
- Uso adecuado de la voz para atención telefónica
- Imagen corporativa
- Habilidades comunicativas
- Manejo efectivo del cliente
- Uso efectivo de nuevas tecnologías comunicativas
- Errores frecuentes de atención telefónica
Características del curso
- Conferencias 10
- Cuestionarios 0
- Duración 2 semanas
- Nivel Básico
- Idioma Español
- Estudiantes 45
- Certificado Si
- Evaluaciones Si
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Claves para una buena atención telefónica
Que herramientas físicas debemos tener listas para recibir una llamada? Conocimiento de mi cargo y de la empresa, atribuciones y limitaciones de mi cargo.
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Preparación física y emocional
Importancia de la preparación fisica y emocional en la atencion para nuestro cliente
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Uso adecuado de la voz
Uso adecuado de la voz, ejercicios de calentamiento y respiración
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Imagen corporativa
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Habilidades comunicativas
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Manejo efectivo del cliente
Manejo efectivo de cada cliente de acuerdo a su personalidad
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Uso de nuevas tecnologías
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Errores frecuentes de atención telefónica
